Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Nuvery möchten wir, dass du bei jedem Kauf ein gutes Gefühl hast. Falls etwas nicht passt, machen wir dir die Rückgabe einfach.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu beantragen.

Zusätzlich steht dir als Verbraucher in Deutschland ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu. Dieses läuft parallel zu unserer 30-Tage-Richtlinie und wird durch sie nicht eingeschränkt.

Was zurückgegeben werden kann

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Artikel:

  • Ungetragen, unbenutzt und im selben Zustand wie geliefert sein
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten vorliegen
  • Mit Kaufbeleg oder Bestellnummer eingesendet werden

Nicht rückgabefähig

  • Geschenkgutscheine
  • Als „Final Sale" oder „Nicht rückgabefähig" gekennzeichnete Artikel
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
  • Versiegelte Hygieneartikel, deren Siegel geöffnet wurde
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung

So gibst du einen Artikel zurück

  1. Kontaktiere uns unter contact@nuvery.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
  2. Innerhalb von 24–48 Werktagsstunden senden wir dir die Rücksendegenehmigung, die Rücksendeadresse und detaillierte Versandanweisungen
  3. Verpacke und versende den Artikel mit einem nachverfolgbaren Versanddienst und bewahre den Versandbeleg auf
  4. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status

Rücksendekosten

  • Beschädigte, defekte oder falsche Artikel: Wir übernehmen alle Versandkosten in beide Richtungen – melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos
  • Nichtgefallen oder Größentausch: Du trägst die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst zum Schutz deines Pakets

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung genehmigt ist:

  • Die Rückerstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5–10 Werktagen
  • Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nur bei defekten oder falschen Artikeln erstattet

Deine Bank kann einige zusätzliche Tage benötigen, bis die Rückerstattung angezeigt wird. Solltest du nach 15 Werktagen ab unserer Bestätigungs-E-Mail noch nichts erhalten haben, melde dich bitte bei uns.

Bestellstornierungen

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Sende uns eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf – bevor dein Paket versendet wird – für eine vollständige Rückerstattung. Nach dem Versand gilt unser regulärer Rückgabeprozess.

Umtausch

Wir führen keine direkten Umtausche durch. Um Größen oder Farben zu tauschen, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu, sobald deine Rückerstattung genehmigt ist. Schau vor dem Bestellen in unsere Größentabelle, um den zusätzlichen Aufwand zu vermeiden.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls etwas nicht in Ordnung ist, sende uns innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an contact@nuvery.de mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos des Mangels. Wir bieten dir wahlweise kostenlosen Ersatz oder vollständige Rückerstattung – einschließlich aller Versandkosten.

Deine gesetzlichen Rechte

Als Verbraucher in Deutschland stehen dir die Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) zu, insbesondere:

  • Das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB, mit dem du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen kannst
  • Die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung (Sachmängelhaftung) gemäß § 438 BGB, die alle bei Lieferung vorhandenen Mängel abdeckt

Diese Rechte bestehen zusätzlich zu unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie und können weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.

Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit.

Kontakt

Nuvery LLC
5830 E 2nd St Ste 7000
Casper, WY 82609, USA
📧 contact@nuvery.de
📞 +1 727 630 5083
Kundenservice: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr EST
Antwortzeit: 24–48 Werktagsstunden