Widerrufsrecht

Bei Nuvery legen wir großen Wert auf dein Vertrauen und möchten dir ein einfaches und verlässliches Einkaufserlebnis bieten. Sollte deine Bestellung nicht deinen Erwartungen entsprechen, erklärt dir diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie klar und verständlich die Bedingungen und die einzelnen Schritte.

30 Tage Rückgabefrist

Du kannst die Rückgabe eines Artikels innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung beantragen. Diese freiwillige 30-Tage-Regelung gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht, das für Fernabsatzverträge gilt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei widerrufsfähigen Bestellungen hast du nach §§ 312g, 355 ff. BGB eine gesetzliche Frist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, um uns ohne Angabe von Gründen über deinen Widerruf zu informieren. Anschließend hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.

Um dieses Recht auszuüben, schreib uns an contact@nuvery.de und nenne dabei deinen Namen, deine Bestellnummer und deine eindeutige Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür auch das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden.

Rückgabebedingungen

Damit du unsere freiwillige Rückgaberegelung von bis zu 30 Tagen nutzen kannst, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und im Originalzustand sein;
in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
alle Etiketten und das gesamte Originalzubehör enthalten;
mit einem gültigen Kaufnachweis, z. B. der Bestellbestätigung, zurückgesendet werden.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darfst du den Artikel nur so weit prüfen, wie es nötig ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit dem Artikel zurückzuführen ist, kannst du haftbar gemacht werden.

Artikel, die von unserer freiwilligen Rückgaberegelung ausgeschlossen sind

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und bis zum 30. Tag können wir Folgendes nicht annehmen:

Artikel mit Spuren von Gebrauch, Wäsche, Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung nach der Lieferung;
Artikel, die ohne Originalverpackung, Etiketten oder Originalzubehör zurückgesendet werden;
Anfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist gestellt werden.

Diese Einschränkungen berühren nicht deine Rechte bei einem mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Artikel.

Rücksendeweg und Kosten

Alle genehmigten Rücksendungen müssen per Post erfolgen, und zwar nach den Anweisungen, die dir unser Kundenservice mitteilt.

Die Rücksendekosten übernimmt Nuvery in Form eines vorfrankierten Rücksendeetiketts.
Es fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren an.
Von einer genehmigten Rückerstattung werden keine zusätzlichen Kosten abgezogen.

Liegt deinem Paket kein Rücksendeetikett bei, kontaktiere uns bitte vor dem Versand, damit wir es dir zusenden können. Bitte schicke deine Rücksendung an keine andere Adresse als die in unseren Anweisungen genannte.

Ablauf der Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, klicke auf den folgenden Link und folge den angegebenen Schritten.
https://nuvery.de/pages/ruecksendung-starten

Umtausch

Nuvery bietet keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet;
erfolgt sie auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel;
erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, erstatten wir dir die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlichen Frist. Wir können die Rückerstattung jedoch so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wann die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist, hängt anschließend von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab. Solltest du 7 Werktage nach Annahme deiner Rücksendung noch keine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, schreib uns an contact@nuvery.de.

Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn du einen beschädigten, mangelhaften, nicht deiner Bestellung entsprechenden oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Um die Bearbeitung deiner Anfrage zu erleichtern, füge bitte gut erkennbare Fotos bei:

vom erhaltenen Artikel;
von seiner Originalverpackung;
vom Versandetikett.

Je nach Situation und im Einklang mit deinen Rechten bieten wir dir eine passende Lösung an, z. B. einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung. Dieses Verfahren schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB) nicht ein.

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass dein Paket zugestellt wurde, obwohl du es nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte, damit wir die Zustellinformationen mit dem Versanddienstleister prüfen können.

Stornierung einer Bestellung

Du kannst die Stornierung einer Bestellung bis 15 Uhr Berliner Zeit (MEZ/MESZ) am Tag der Bestellung beantragen.

Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine sofortige Stornierung nicht mehr garantieren. Du kannst jedoch dein Rückgabe- oder Widerrufsrecht zu den oben genannten Bedingungen ausüben.